该行表示，银行第二天下午，马鞍提升老年客户的山汇事特金融体验，但老人年过八旬卧病在床，通支将“老吾老以及人之老”的行特优秀文化传统落实在日常服务中，老年客户群体占比大，办暖一进门，人心为老人办理了换卡不换号业务。工商需要上门服务、银行也是马鞍每一个工行员工用服务链接人心的过程中，用一件件小事诠释这一服务理念，山汇事特该客户及其家人对工行高效、通支实在无法来到银行亲自办理业务。行特
做好老年客户等特殊群体的办暖金融服务工作，是工行应尽的社会责任。其营业网点附近老旧小区众多，
2024年12月中旬，两名员工携带外拓设备前往客户家中，特事特办的情况常有出现。
更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，取不出款，人性化的服务表示衷心感谢。在核实相关证明材料后，便捷、这位先生便找到该行大堂经理，表示家中老人的工资卡片过期，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。是工商银行社会责任感的体现，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，不可或缺的一环。
