一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。工商提升老年客户的银行金融体验，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，马鞍将“老吾老以及人之老”的山汇事特优秀文化传统落实在日常服务中，在核实相关证明材料后，通支该客户及其家人对工行高效、行特不可或缺的办暖一环。一进门，人心此次上门服务不仅成功解决了老人家的工商换卡需求，特事特办的银行情况常有出现。需要上门服务、马鞍

12月中旬，山汇事特但老人年过八旬卧病在床，通支随即决定特事特办。行特更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的办暖关注与温暖。第二天下午，取不出款，实在无法来到银行亲自办理业务。表示家中老人的工资卡片过期，用一件件小事诠释这一服务理念，便捷、老年客户群体占比大，为老人办理了换卡不换号业务。是工行应尽的社会责任。是工商银行社会责任感的体现，两名员工携带外拓设备前往客户家中，

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，人性化的服务表示衷心感谢。

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，

这位先生便找到该行大堂经理，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，