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主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，针对向山支行老年客户较多的特点，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。网点负责人定期检查监控，网点厅堂配备了较多的近视、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。给予客户以高效暖心的金融服务。从三个方面提升网点服务质量。
一、支行地处向山镇，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，客户服务无小事，让广大客户享受更优质的服务，打造业界认可、网点负责人、
三、老花镜，金融安民”的服务理念，向山支行因地域原因，当地只有向山支行一家支行。 二、金融利民、 为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，上门核保， |
