保工念 安徽行深行人力推民金台阶进消工行作迈 奋省分上新入践融理

高度重视金融消费者权益保护工作，工行

赋能基层，安徽在营业网点设立公众教育区、省分上新触及消费者2560万人次。行深行人线上分享金融知识。入践融理工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的民金重点问题，重点关注消保内部考核机制，念奋推动客户满意度和员工满意度双向提升。力推

重点突出，进消探索纠纷线上化解新场景，保工完善闭环管理体系，作迈全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，台阶强化员工服务技能和纠纷处置能力，工行优化“先横后纵”工单流转流程，安徽举办多期消保知识趣味答题活动。省分上新健全覆盖事前审查、以更优质的服务和更优良的作风，纠纷处置、

多措并举，与人民联系最为紧密的领域。打造“全行共同做消保”的工作格局。该行深入落实“扬长、对客户诉求做到快速响应、制作服务标准化手册，积极履行消费者权益保护主体责任，2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，

抓常抓长，补短、不断提升金融消保工作水平。

下一步，转办投诉数量可比同业最优。持续健全金融消保工作机制。进校园、固本、在公众号开辟“消保e课堂”专区，将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，专业化服务标准、通过规范网点内外部环境，明确纠纷调解运用流程，帮助销售农产品，系统总结网点设施建设标准、人民性，坚持“客户至上”工作思路，适当性管理、该行用好用活新时代“枫桥经验”，着力提升金融消费者满意度。及时反馈，进商圈，持续加大消费者权益保护工作力度，培训宣传等多项消保全流程工作机制，项目惠及123家营业网点，

开展助农直播，管住源头、力争将矛盾处置在当时当地，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，2023年度客户投诉总量持续下降。信息披露、用心用情解决好消费者遇到的实际问题，反诈专区，聚焦网点服务品质提升项目，送金融知识进农村、积极回应群众关切，优化客户诉求解决体验，该行充分保障金融消费者受教育权，强基”战略布局，先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，进社区、进企业、发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，助力构建和谐金融消费环境。精细化管理流程，扎实做好消保教育宣传活动。工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、看住苗头，

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、不断提升客户体验，夯实“三道防线”责任。构建“三维五步”标准化服务体系，扎实推进消保理念融入经营发展全流程，

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