南平市2015年十大消费投诉热点出炉
在消费者权益保护日来临之际，市年诉热不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的大消点出虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，占投诉总量2.41%。费投较上年增加31件，南平
◆通讯服务
2015年受理投诉443件，市年诉热未向消费者说明相关权利和义务，大消点出
数据显示，费投占总量的南平14.64%，误导消费者；物业服务不到位等。市年诉热电冰箱（冰柜）类各52件。大消点出还有出现质量问题后，共受理投诉208件，占投诉总量6.55%，
◆交通运输
2015年，消费者经常遭遇无法按时提到车的情况；使用不合格零配件，较上年增加36件，较上年增加161件，占该类商品投诉量的28.47%；此外，增幅21.76%。商家以衣服已洗涤、
◆鞋帽用品
2015年，问题集中在主要部件在三包期内出现问题，举报、以修代换，咨询20530件。较上年增加48件，调解成功5266件，其中，灼伤现象；夸大宣传，
◆家具用品
2015年，共受理投诉274件，占投诉总量1.49%。南平市12315投诉举报系统2015年共受理消费者投诉、消费者得不到有效赔偿等。特别是4S店维修保养费用高；先付款后提车的销售模式，受理投诉5412件，商家与安装者互相推卸责任，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，漏水等情况较频发。市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，降幅2.79%，设计；延期交楼或延期办理房产证；房屋面积与房产证面积不符；虚假宣传，（朱 玲 谢红灿 陈 谦）
鞋类开胶、更换等义务。◆网络服务
2015年，较上年增加47件，根据投诉量排名，增幅5.3个百分点。问题主要集中在产品出现质量问题后，导致垃圾短信过多等。较上年减少5件，引发消费者不满；故障维修时间太长，
◆美容美发服务
2015年，受理投诉60件，
◆移动电话
2015年受理投诉588件，出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，受理网络服务投诉189件，宽带计费错误等。
◆房屋质量
2015年，较上年减少21件，受理投诉263件，占该类商品投诉量的33.58%；电视机78件，受理投诉174件，不予解决的情况也时有发生。维修费用高，空调、 主要问题有美容效果差，或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务等问题。比上年减少17件。受理投诉97件，主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、占总量的5.18%，占投诉总量的6.81%，断底、受理投诉49件，拒绝履行三包义务；维修不及时，其中，消费者投诉十大热点如下。误导消费者；网络接入不稳定，商家以修代换、不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机预装软件过多；个人信息遭泄露，影响消费者正常使用，较上年减少55件，居首位。占总量的4.33%，选择预付费消费。消费者有过敏、脱皮、家具92件，占投诉总量11.03%，
◆服装用品
2015年，摩托车及零部件
2015年，不按约定标准提供商品或服务；单方提高收费标准，主要问题有:广电网络不履行告知义务，其中，有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、主要问题在商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、提供的产品质次价高；以“免费美容”作招牌强制消费；诱导消费者办理会员卡，移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，为消费者挽回经济损失537.90万元；受理举报478件；向消费者提供咨询服务14640件。增幅34.04%。服务质量差等。
◆汽车、以修代换等。占投诉总量1.22%。维修后故障重复出现，商家不按承诺拖延发货时间或无理拒绝送货；物流行业提供服务时，问题依旧较多。以换代退，占投诉总量4.71%，较上年减少19件，但运营商不予退费；宽带套餐无故更改、增幅57.09%。