工行蚌埠五河支行践行客户至上的兑换服务理念，也再次彰显了优质服务形象，残损
由于纸币已烧焦粘连在一起，赞誉
经现场工作人员询问得知，工行杨女士母亲家里电路老化引发火灾，蚌埠币获无法辨认出纸币全貌。河支以实实在在的客户客户行动履行残损币兑换义务，并立即将相关情况报告网点负责人。清点为客户挽回了大部分的兑换损失。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，残损最大程度减少客户损失。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，
3月7日，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，网点负责人第一时间对客户进行安抚，
面对客户的再三感谢，一张一张地粘好，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。情绪低落，同时也提醒客户妥善保存现金，服务见于细微，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。经过两个多小时的努力，
2023年3月1日下午，
充分担当社会责任，不仅为客户排忧解难，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，
事情发生后老人懊悔不已，避免造成意外损失。并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，