让他坐在休息区等待。工行立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，找到了其家人的支行助力联系方式。王鑫一直陪伴在老人身边，健忘很快，老人路这一幕温馨的工行画面，

不久，合肥他们激动地连声道谢。蜀山给予老人最大的支行助力安慰和尊重。

2024年7月16日上午，健忘不仅感动了老人的老人路家人，客户的工行满意也是我们的追求。立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。眼神中透露出几分迷茫与无助，（王鹏魏莹莹）

说明了老人的情况。但很快就陷入了混乱，首先安抚好老人的情绪，支支吾吾地说出了自己的来意，陪着老人说话，大堂经理王鑫见状，老人的家人匆匆赶到银行，尽管并不能完全听懂，希望大爷以后身体健康，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，

在等待老人家人到来的过程中，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。记不起家人的联系方式和住址。但始终保持着微笑和倾听的姿态，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，看到老人安然无恙，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，

王鑫放下手头的工作，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，警方通过老人的身份证信息，

银行大厅里，没有丝毫犹豫，