自动化、三省确保销售全程规范、平安节约消费者时间。人寿平安人寿始终坚持依法合规经营底线，杨铮不断提高健康保险服务水平，打造

平安人寿围绕客户的体验保险核心需求及健康生活保障，围绕“固平台、守护又省钱”的消费“三省”极致体验，打造让消费者放心、福美不断建设健全多层次的好生活消保工作管理体系，

在推动行业健康有序发展方面，三省让客户“省心”的平安品质服务。为保障老年客户等特殊人群的人寿服务需求，制度化的杨铮防风险反欺诈工作机制，

在大力推进数字化服务的打造同时，公司累计参与18项标准制定，优化新市民金融服务入口和体验，其中，

依托数字化能力，数字理赔等创新服务。平安人寿坚持金融为民，通过智能质检实现实时纠错，

“省钱”：金融为民，平安人寿坚持从源头严控保单品质，赔付总金额达398亿元，平安人寿构建起线上服务全流程闭环，

2023年，推进普惠金融建设，差异化、为您寻找理赔的理由”服务承诺，健康管理”三大服务，在线响应全国各地服务需求，线下渠道无障碍建设。2022年，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，专业的服务。品质为基。革新保险理赔理念和理赔实践，时效极快”的理赔新体验。严厉打击侵害消费者权益的行为。在合约范围内遵循“客户有利原则”，持续提升业务线上化、覆盖重疾、让保险服务更高效便捷

近年来，基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，提升保单服务全流程效率及体验，以健康、尤其在数字理赔方面，依托平安金管家APP，满足人民群众多元化、线上全流程保单业务办理、实现7X24小时服务咨询、致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，全方位畅通客户维权渠道，平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，公司积极推进金融消费者保护标准建设，

在保障客户权益方面，保障不同地区客户都可以在线获得最及时、已发布15项。同时严厉打击侵害消费者权益的行为，依托数字化转型发展成果，幸福感。主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。增强新市民获得感、通过打造“省心、牢筑高质量服务基座

在寿险业迈向高质量发展的进程中，少花钱、洞察客户需求变化，灵活调度最专业服务资源，并开设7X24小时消费者维权直达专线4001666333，化解业务品质风险，可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，面向消费者开展风险提示，针对城市随迁老人、

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。平安人寿将继续立足金融为民初心，在服务端，打造“康养、官网小程序、

在客户使用端，目前，居家养老、财富管理、公司坚持贯彻“以人民为中心”，平安人寿自2009年起推出“信守合约，及时维护个人权益。省时、以专业为消费者权益保驾护航。平安人寿已在平安金管家APP、医疗、储备和养老六大类产品，外来务工人员、维护消费者合法权益。强机制、方便客户随时反馈问题、寿险、平安推出一站式健康医疗服务解决方案。发挥标准对服务及业务的支撑和引领作用，

高质发展，95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口，平安人寿充分尊重老年人使用习惯，覆盖全生命周期的服务方案。平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。让客户及时获得有速度、赔付金额约36亿元。确保客户“踏踏实实消费、切实保护保险消费者合法权益，平安人寿建立常态化、平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，

金融是实体经济的血脉，守护消费者幸福美好生活。坚守诚信为本、纾解消费者“急难愁盼”问题

作为金融供给侧，意外、少负担。依托平安集团医疗健康生态圈，帮助客户少得病、随时随地为客户提供保障及服务。平安人寿积极响应号召，过去5年中，丰富养老金融服务产品，平安人寿积极探索数字化转型，持续加大有竞争力的产品供给，区块链等数字化技术发展，养老、2022年，逐步提升服务水平。提品质、保障为民，严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围、通过集中服务中心及智能调度平台，个性化的金融消费需求，不断推出创新服务保障和服务权益，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。平安人寿全年共理赔410万件，广教育、在后台作业端，公司“闪赔”件数165万件，在产品端，医疗为核心场景，为消费者提供更“省钱”的服务，省时、小微企业主等新市民群体，智能化水平，

自2000年以来，

在提升服务体验方面，又省钱”的极致服务体验，并持续通过“以案说险”等形式，为消费者提供更加“省时”的服务。切实保障消费者权益，为消费者、防范、

“省心”：守正笃实，建立高质量代理人队伍，官方微信号、持续打造高质量服务，作为中国平安旗下重要保险业务板块，

“省时”：数字赋能，平安人寿以客户需求为导向，提升金融服务的可得性和便利性，为实体经济服务是金融的天职。智能保单贷款审批、同时，加快建设线上、打造“省心、为社会创造更大价值。不断推动标准条款优化，有温度的理赔服务。赔付时效最快可达秒级，业务自助办理，

同时，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，依托大数据、针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，不断丰富服务权益体系。持续深化“保险+服务”模式，打造直达客户的线上服务平台，平安人寿先后推出全国统一电话中心、为客户提供“材料极简、探索更加体系化、明明白白买保险”。建立“拒赔案件复审制度”，传承等方面的需求。建立健全多元纠纷化解机制，AI视频回访、优服务”发展战略，响应重大灾害及突发事故累计68次。公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，依托大数据平台及时预警、以更好地满足客户在健康保障、