询问商户是零钱包否需要兑换零钱。工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，工商在客户取号及客服经理处理现金业务时，银行该行将以“零钱包”为出发点，马鞍提升客户服务体验。山采石支为客户提供稳健高效现金服务，行积提高公众认识。极开4月份以来，展兑切实满足客户零钱兑换要求，换活提升客户体验。零钱包确保客户能够快速便捷地兑换零钱。工商让客户能够在线上预约并选择合适的银行时间和网点进行兑换。

下一步，马鞍不断优化提高现金服务质量，山采石支

为持续优化人民币现金使用环境，行积

组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，设立快速兑换窗口，

二是优化服务，并合理简化“零钱包”兑换流程，针对客户实际需求配备定制化零钱包。积极践行金融为民便民服务举措，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，了解询问客户零钱兑换需求，网点精心配备标准零钱包，着力提升客户满意度。

一是加大宣传，