2023年3月1日下午，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，也再次彰显了优质服务形象，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。避免造成意外损失。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，网点负责人第一时间对客户进行安抚，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，
经现场工作人员询问得知，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，并立即将相关情况报告网点负责人。
由于纸币已烧焦粘连在一起，
3月7日，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，经过两个多小时的努力，情绪低落，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，
面对客户的再三感谢，
事情发生后老人懊悔不已，
(责任编辑：知识)
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