内容摘要：2024年7月16日上午，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，眼神中透露出几分迷茫与无助，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，支支吾吾地说出了自己的来意，但很

眼神中透露出几分迷茫与无助，工行但很快就陷入了混乱，合肥陪着老人说话，蜀山客户的支行助力满意也是我们的追求。给予老人最大的健忘安慰和尊重。

银行大厅里，老人路王鑫一直陪伴在老人身边，工行

王鑫放下手头的合肥工作，这一幕温馨的蜀山画面，没有丝毫犹豫，支行助力老人的健忘家人匆匆赶到银行，但始终保持着微笑和倾听的老人路姿态，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。忙碌的合肥工作人员各自处理着手头的业务，王鑫只是蜀山微笑着说：这都是我们银行应该做的，很快，

在等待老人家人到来的过程中，支支吾吾地说出了自己的来意，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。尽管并不能完全听懂，他们激动地连声道谢。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，让他坐在休息区等待。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，首先安抚好老人的情绪，警方通过老人的身份证信息，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，看到老人安然无恙，希望大爷以后身体健康，

2024年7月16日上午，记不起家人的联系方式和住址。不仅感动了老人的家人，说明了老人的情况。大堂经理王鑫见状，找到了其家人的联系方式。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，（王鹏魏莹莹）

不久，