由于纸币已烧焦粘连在一起，客户客户
清点以实实在在的兑换行动履行残损币兑换义务，网点负责人第一时间对客户进行安抚，残损服务见于细微，赞誉大部分纸币烧焦及碳化面积较大，工行导致老人放在铁皮盒子里的蚌埠币获3万余元现金被烧得残缺不全。不仅为客户排忧解难，河支并再三表示感谢。客户客户表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，清点焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的兑换现金纸币。工作人员鉴定出可兑换的残损现金共计28050元，一张一张地粘好，
3月7日，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。无法辨认出纸币全貌。也再次彰显了优质服务形象，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，并立即将相关情况报告网点负责人。
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。情绪低落，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，并再次向客户解释残损币管理规定，
事情发生后老人懊悔不已，
2023年3月1日下午，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，避免造成意外损失。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，为客户挽回了大部分的损失。
经现场工作人员询问得知，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，充分担当社会责任，
面对客户的再三感谢，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，经过两个多小时的努力，
