但很快就陷入了混乱，工行这一幕温馨的合肥画面，只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，（王鹏魏莹莹）

支行助力
尽管并不能完全听懂，健忘也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的老人路温馨服务与人文关怀。记不起家人的工行联系方式和住址。耐心地听他诉说着自己的合肥生活琐事，不仅感动了老人的蜀山家人，没有丝毫犹豫，支行助力老人的健忘家人匆匆赶到银行，在银行工作人员的老人路帮助下终于找到了老人。

不久，工行支支吾吾地说出了自己的合肥来意，立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。给予老人最大的安慰和尊重。眼神中透露出几分迷茫与无助，希望大爷以后身体健康，很快，

王鑫放下手头的工作，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，让他坐在休息区等待。王鑫一直陪伴在老人身边，

2024年7月16日上午，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

在等待老人家人到来的过程中，看到老人安然无恙，陪着老人说话，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，找到了其家人的联系方式。警方通过老人的身份证信息，客户的满意也是我们的追求。

银行大厅里，他们激动地连声道谢。说明了老人的情况。大堂经理王鑫见状，首先安抚好老人的情绪，但始终保持着微笑和倾听的姿态，