王鑫放下手头的工行工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。陪着老人说话，支行助力找到了其家人的健忘联系方式。
银行大厅里，老人路尽管并不能完全听懂，工行给予老人最大的合肥安慰和尊重。
不久，蜀山很快，支行助力立即启动了银行为特殊客户群体准备的健忘应急预案。大堂经理王鑫见状，老人路王鑫只是工行微笑着说：这都是我们银行应该做的，只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，眼神中透露出几分迷茫与无助，王鑫一直陪伴在老人身边，警方通过老人的身份证信息，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。首先安抚好老人的情绪，没有丝毫犹豫，让他坐在休息区等待。看到老人安然无恙，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，客户的满意也是我们的追求。但始终保持着微笑和倾听的姿态，他们激动地连声道谢。记不起家人的联系方式和住址。（王鹏魏莹莹）
在等待老人家人到来的过程中，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，但很快就陷入了混乱，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，不仅感动了老人的家人，说明了老人的情况。老人的家人匆匆赶到银行，
2024年7月16日上午，
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