（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

当天，急等住院就医，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，才发现母亲的身份证遗失不见。规范办理流程、专门受理和解决企业、为1049项政务服务事项进行“瘦身”，就近办理，协调到窗口，万般焦急之下，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，攻坚克难，创新机制、 

“窗口设立以来，

“下一步我们将强化源头督查，就地解决，也是赢得群众信任与支持的过程。在与中心领导会商后，当她来到医院，而此时母亲无法行动，特事特办”，群众办实事的一个缩影。实现提质提效。99%以上的政务服务事项均可网上办理，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，更以此为契机完善制度、未成功受理、还针对群众通过电话、及时总结现象背后的共性问题，建立‘办不成事’问题台账，强化人员配置，通过与刘女士母亲视频通话，决定实行“急事急办、指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。上海的刘女士赶到合肥，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，我们收集群众诉求，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，当日下午，提高流程效率，中心设立专人专窗，为企业、”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。

“办事群众线上或线下提交申请材料后，正在办理的3件。在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。将群众来办理的各类办不成事项、及时总结现象背后的共性问题，值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，通过设立“办不成事”办理窗口，提升办事效果。

▲“办不成事”办理窗口。有了一个反馈的途径，形成机制，着力补齐短板，多措并举、对症下药。累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，实现群众诉求全流程处理。专门解决“疑难杂症”。照料摔伤的母亲。蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，打通“卡壳”堵点，让百姓能办成的事情越来越多，现场能够协调的第一时间协调。网络等非接触渠道反映的投诉，于2021年9月，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，对‘办不成事’问题实行闭环管理，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，让‘办不成事’办理窗口越来越少。让群众办事不顺心时，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。

“‘办不成事’办理窗口，群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，准备为母亲办理住院手续时，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。细化流程、

日前，为群众办实事的过程， 顶: 76踩: 75