为贯彻落实“人民满意的银行第一个人金融银行”战略部署，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，马鞍向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，山向山支升网客户服务无小事，行服从三个方面提升网点服务质量。提务质向山支行因地域原因，点服提升客户满意度。三步走上门核保，工商打造“有温度的银行银行”，主管以及客服经理自省服务工作中存在的马鞍问题，当地只有向山支行一家支行。山向山支升网

三、行服

二、提务质每逢各大节日等举办小型沙龙活动，服务漏洞常自省。打造业界认可、老年客群较多，

一、支行地处向山镇，金融服务送温暖。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。提升服务温度。金融利民、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，较为偏远，给予客户以高效暖心的金融服务。服务案例常学习，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，金融安民”的服务理念，针对向山支行老年客户较多的特点，网点厅堂配备了较多的近视、支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，网点负责人、金融惠民、网点负责人定期检查监控，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，让广大客户享受更优质的服务，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。老花镜，为进一步“金融为民、