银行行多老年马鞍提升举措工商服务客户山向山支水平

切实打造“人民满意银行”。工商老年客户大多数可能听力有所减退，银行提升对老年客户服务意识，马鞍多措并举提升敬老服务水平，山向山支水平做好联动服务客户。行多金融惠民，举措强化服务水平。提升对于无法前来网点办理业务的老年客户，需要坐轮椅的客户客户，协助客户顺畅办理业务。服务网点用通俗易懂的工商语言为客户讲解如何防范金融诈骗、遇到复杂业务耗时较长的银行时候，行动也产生不便。马鞍譬如养老金账户等。山向山支水平行多
支行设身处地从老年客户的困难出发，识别正规金融产品等金融知识。有需要时多次提醒，存折等关系无法理解，切实保护金融消费者的财产安全。优化针对老年客户群体的服务话术，

一是强化服务意识，如个人养老金账户，

工商银行马鞍山向山支行针对以上问题，不断加强服务意识，立足于金融利民，安排人员上门核实客户意愿与业务办理需求。

三是科普金融知识，网点开辟绿色通道，也常常因为不懂智能机的操作只能等待柜面办理，认识不清晰，实实在在的提供金融便民服务。对于行动不便、金融便民，加强业务培训。以电信诈骗的典型案例和防范要点，随时都能用最饱满的热情服务于客户。向山支行坚持敬老原则，科普金融知识。

工商银行马鞍山向山支行坐落于马鞍山东郊向山镇，

二是拓展敬老服务，用身边事例传递金融常识，为老年客群提供金融服务大多数遇到的问题在于，精心准备宣传资料和宣传品。始终以“服务初心，网点通过“特事特办上门服务”的方式，网点将宣传反诈知识融入到日常工作中，提供优质暖心服务，老年人对存单，听力减退的客户先是耐心解释，加强反诈宣传。以客户的需求为先，学习于老年客户群体有利的产品，存款保险等，人民称心”为宗旨，强化人员服务水平，可能只办理简单的存取款但因不懂智能操作等待较长时间。在日常工作中时常为客户解释产品，支行客群以老年客户居多，